Domande frequenti (FAQ)
Qui rispondiamo alle domande più frequenti su spedizione, reso, pagamento e sui nostri prodotti.
Spedizione e consegna
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo. In Germania può scegliere, se offerta al checkout, la spedizione express a 6,99 €. Tutti i prezzi includono l'IVA di legge.
Quanto dura la consegna e dove spedite?
In Germania riceverà il Suo ordine in 1–3 giorni lavorativi, negli altri Paesi UE in 2–4 giorni lavorativi. Spediamo solo all'interno dell'UE, non in Svizzera, Norvegia o Regno Unito. Di norma la merce viene spedita dai centri logistici di Amazon nell'UE. Dettagli: Spedizione e pagamento.
Posso ricevere l'ordine in un locker?
No. Purtroppo non è possibile la consegna a locker e armadietti automatici, uffici postali, punti di ritiro o caselle postali. Indichi un indirizzo privato o aziendale.
Come posso tracciare la spedizione?
Non appena il Suo ordine sarà spedito, riceverà un'e-mail di conferma con il numero di spedizione e il link per il tracciamento. Gli ordini con più articoli possono arrivare in più pacchi, senza costi aggiuntivi per Lei.
Resi e pagamento
Posso restituire la merce?
Sì. Ha 30 giorni dal ricevimento della merce per recedere dall'acquisto senza indicarne i motivi, volontariamente più dei 14 giorni previsti dalla legge. Basta una breve e-mail a info@elderwelder.de. L'imballaggio originale non è necessario; La preghiamo solo di imballare la merce in modo sicuro per il trasporto. Per i resi dalla Germania, su richiesta Le inviamo via e-mail un'etichetta di reso gratuita. Per i resi da altri Paesi, i costi diretti della restituzione sono a Suo carico. Tutti i dettagli: Diritto di recesso.
Quando riceverò il rimborso?
Rimborsiamo il prezzo d'acquisto, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione del Suo recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché Lei non avrà dimostrato di averla rispedita. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Quali metodi di pagamento accettate?
Può pagare con le principali carte di credito e di debito (ad es. Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Fanno fede i metodi di pagamento mostrati al checkout.
Riceverò una fattura con IVA esposta?
Sì. Riceverà una fattura di Noxu Sp. z o.o. con IVA esposta via e-mail o su richiesta. Se ha bisogno di nuovo di una fattura, ci scriva indicando il numero d'ordine.
Prodotti e montaggio
Quanto è impegnativo il montaggio?
Una cassaforte presa si installa in circa 20–30 minuti; a seconda della parete servono un trapano, uno scalpello, un cacciavite o un adesivo di montaggio. Una mensola a muro con scomparto segreto si monta in circa 20 minuti con trapano, tasselli e viti. Ogni prodotto include le istruzioni di montaggio; nelle pagine prodotto trova inoltre video di montaggio. Importante: prima di forare, verifichi con un rilevatore la presenza di cavi elettrici e tubi del gas e dell'acqua nella parete.
Per quali pareti sono adatti i prodotti?
La cassaforte presa e la cassaforte griglia di ventilazione si installano in pareti a secco (cartongesso) e in muratura di mattoni o calcestruzzo. La parete deve essere sufficientemente profonda; la profondità di installazione necessaria è indicata nella descrizione di ciascun prodotto. Nelle pareti piene occorre forare o scalpellare un vano adeguato. La mensola richiede una parete portante e tasselli adatti al tipo di parete.
È una vera cassaforte? È ignifuga o impermeabile?
I nostri prodotti sono nascondigli (scomparti segreti): proteggono i Suoi oggetti di valore perché non sono riconoscibili come cassaforte. Non sono casseforti certificate (ad es. secondo EN 1143-1 o EN 14450) e non sono né ignifughi né impermeabili. Se desidera assicurare somme di denaro o oggetti di valore consistenti, verifichi con la Sua assicurazione sulla casa quale tipo di custodia è richiesto.
Contatti
Come posso contattarvi?
Via e-mail a info@elderwelder.de o tramite il nostro modulo di contatto. Di norma rispondiamo lun–ven entro 24 ore.

