FAQ
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expéditions et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Quelles sont vos options d'expédition et vos délais de livraison ?
Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins. L'expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les options d'expédition express peuvent livrer dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après l'achat.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 80 $ dans la zone contiguë des États-Unis. Pour les commandes de moins de 80 $, un tarif d'expédition forfaitaire de 4,90 $ s'applique. Des options d'expédition express sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site Internet ou sur celui du transporteur pour suivre le parcours de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour recevoir un numéro d'autorisation de retour et des instructions supplémentaires.
Proposez-vous des échanges ou des remboursements ?
Oui, nous proposons à la fois des échanges et des remboursements. Si vous souhaitez échanger un article contre un modèle ou une couleur différente, ou si vous préférez un remboursement, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions courantes concernant les commandes
Comment passer une commande ?
Passer une commande, c'est simple ! Parcourez simplement nos collections, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier et suivez les instructions pour terminer le processus de paiement. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois celle-ci passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas apporter de modifications, mais vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour.
Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction ?
Pendant le processus de paiement, vous verrez un champ intitulé « Code promotionnel » ou « Code de réduction ». Entrez votre code dans ce champ et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera reflétée dans le total de votre commande. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons diverses méthodes de paiement pour votre commodité, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en consultant l'historique de vos commandes. Vous recevrez également une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée, comprenant un numéro de suivi pour suivre sa progression.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits
Questions fréquemment posées
Utilisez ce texte pour répondre de manière aussi détaillée que possible aux questions de vos clients.
Dans quelle mesure le processus d’installation est-il simple et quels outils sont nécessaires ?
L'installation des coffres-forts cachés (coffres-forts de sortie et de ventilation) est simple et peut être réalisée en 10 à 20 minutes environ avec des outils de base. Vous aurez besoin d'un tournevis, d'un détecteur de montants (si vous préférez localiser les montants), d'un couteau bien aiguisé ou d'un autre outil de coupe pour cloisons sèches et d'un crayon. Un modèle est fourni pour vous aider à délimiter la zone à couper, et les instructions sont claires et faciles à suivre. Pour une sécurité optimale et un ajustement parfait, suivez les mesures et les directives fournies.
Quels objets le coffre-fort caché peut-il stocker et est-il sécurisé ?
Le coffre-fort caché est parfait pour ranger de petits objets de valeur tels que des bijoux, des clés, de l'argent liquide et des cartes de crédit. Il présente une construction robuste avec une façade magnétique qui s'enclenche solidement, garantissant que le coffre-fort reste caché et difficile à détecter. Le mécanisme de verrouillage ajoute une couche de sécurité supplémentaire, gardant vos objets de valeur en sécurité et discrètement stockés.
La façade de prise peut-elle être personnalisée pour correspondre aux autres prises de ma maison ?
Oui, la façade de la prise peut être facilement personnalisée pour correspondre aux autres prises de votre maison. Le coffre-fort est livré avec une façade blanche standard, mais vous pouvez la remplacer par une couleur ou un style différent en fonction de votre décor. Cela garantit que le coffre-fort reste discret et s'intègre parfaitement aux prises existantes de votre maison. Vous pouvez également utiliser votre façade préférée en retirant simplement celle fournie et en installant le design de votre choix pour une correspondance parfaite.
Coffres-forts de sortie
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos coffres-forts de sortie.
Est-il facile à installer ?
L'installation des coffres-forts cachés (coffres-forts de sortie et de ventilation) est simple et peut être réalisée en 10 à 20 minutes environ avec des outils de base. Vous aurez besoin d'un tournevis, d'un détecteur de montants (si vous préférez localiser les montants), d'un couteau bien aiguisé ou d'un autre outil de coupe pour cloisons sèches et d'un crayon. Un modèle est fourni pour vous aider à délimiter la zone à couper, et les instructions sont claires et faciles à suivre. Pour une sécurité optimale et un ajustement parfait, suivez les mesures et les directives fournies.
Combien d'espace de stockage ce compartiment secret offre-t-il ?
Le coffre-fort caché Elder Welder® Wall Outlet offre un compartiment de rangement intelligemment conçu, idéal pour les petits objets de valeur tels que les bijoux, l'argent liquide, les cartes de crédit et plus encore. La taille à un groupe a environ 30 pouces cubes d'espace de stockage et la taille à deux groupes a environ 50 pouces cubes. Malgré sa taille compacte, il maximise efficacement l'espace de stockage, garantissant que vos objets les plus précieux sont bien cachés et facilement accessibles en cas de besoin.
Quels matériaux sont utilisés dans la construction du coffre-fort ?
Le coffre-fort caché pour prise murale Elder Welder® est construit à partir de matériaux durables de haute qualité pour garantir une sécurité durable. Le coffre-fort est construit avec des composants métalliques robustes (acier allié) et dispose d'un mécanisme de verrouillage solide pour empêcher tout accès non autorisé. Sa construction robuste offre une protection fiable à vos objets de valeur tout en conservant une apparence discrète.
Coffres-forts
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos coffres-forts
Est-il facile à installer ?
L'installation du coffre-fort mural caché Elder Welder® est très simple et peut être effectuée en moins de 30 minutes. Le coffre-fort est livré avec des manuels écrits et vidéo pour vous guider tout au long du processus. Vous aurez besoin d'outils de base et d'un détecteur de montants pour assurer une installation correcte entre des montants de 16". Un gabarit est inclus pour vous aider à couper la cloison sèche avec précision.
Dans quelle mesure le Vent Safe est-il sécurisé par rapport aux autres coffres-forts cachés ?
Le coffre-fort mural caché Elder Welder® offre une sécurité supérieure par rapport aux coffres-forts à livres classiques ou aux coffres-forts cachés pour meubles. Il comporte un conteneur en métal robuste dissimulé derrière un couvercle d'aération réaliste et comprend une serrure à combinaison pour une protection supplémentaire. Les aimants puissants maintiennent le couvercle de ventilation bien en place, garantissant que le coffre-fort reste non détecté et sécurisé.
Le coffre-fort mural caché se fondra-t-il dans ma décoration intérieure ?
Absolument. Le couvercle de ventilation est conçu pour ressembler à une véritable bouche d'aération, se fondant parfaitement avec les autres bouches d'aération de votre maison. De nombreux clients ont remarqué à quel point il est impossible de le distinguer de leurs bouches d'aération existantes, garantissant ainsi qu'il reste caché à la vue de tous. Le design discret est parfait pour conserver l’esthétique de votre maison tout en offrant un rangement sécurisé.
Que puis-je stocker dans ce coffre-fort mural caché et combien d'espace y a-t-il à l'intérieur ?
Le coffre-fort mural caché offre plus de 300 pouces cubes de capacité de stockage, ce qui le rend idéal pour stocker des documents importants, des passeports, de l'argent liquide, des bijoux et même une arme à feu. Malgré son apparence discrète, le coffre-fort offre suffisamment d'espace pour garder vos objets de valeur bien cachés et facilement accessibles.